一、强化主人翁意识，争做爱院如家的表率

全院干部职工应当以主人翁姿态，投身到医院改革发展的各项事业中去，找准自身定位，提高思想认识，全力完成本职任务。践行新时代社会主义核心价值观，坚持以德立身，以医济人，自觉将个人价值观和医院价值观有机融合，自觉将个人发展和医院发展完美融合，自觉在工作中彰显爱岗敬业、追求奉献、大爱无疆的职业精神，自觉摒弃“事不关己，高高挂起”的“看客”心态。

团结协作和服务意识的培养与提升是一个长期的过程，需要大家共同努力，要求各员工做到主动服务，员工之间、科室之间有协作意识、相互补位意识。

二、提升医疗服务，满足患者需求

深刻理解服务提升的重要意义。全院上下要牢固树立“以品质医疗守护生命健康”的理念，做到人人是窗口，人人树形象。将“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务全过程，增强主动服务意识，严格遵守医疗服务规范，提高工作效率，提升职业素养。切实将服务理念、服务意识、服务行为落到实际工作中，主动为患者提供规范、优质、温馨服务。把患者的方便不方便、满意不满意作为我们日常工作的出发点和落脚点。

三、文明行为举止，塑造良好形象

要在日常工作中真正做到“微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上”，加强人文关怀，树立医院品牌形象。要做到：多听听患者想法，以患者能够理解的方式进行沟通，认真对待患者的合理诉求。坚持：让病人满意的服务宗旨，强化服务意识。主动为患者引导、咨询，搀扶老弱残病重患者，全程陪同老年无助患者就诊，为母婴、幼儿提供爱心服务等等。医务人员力争每一个动作、每一句叮嘱、每一个眼神都成为患者身边好医护形象。

四、营造人文氛围，树立优秀典型

全院各科室要充分发挥先进典型的示范引领作用，注意发现，及时表扬、宣传在“双提升”中涌现出的优秀先进典型，展现医务工作者“敬佑生命，救死扶伤，甘于奉献，大爱无疆”的精神，使患者、家属切实感受到医院所蕴含的浓浓的人文关怀。同时，全院各科室要自觉结合工作实际，不断简化服务流程、充实服务内容、创新服务方式、延伸服务领域，提升业务素质和履职能力。

五、强化医德医风，构建医患和谐

我们要秉承“环境舒适、服务一流、技术过硬、运营高效”的理念，严格遵守“医疗机构工作人员廉洁从业九项准则”，按照医院员工手册，加强医患沟通、构建和谐的医患关系。力求在服务态度、诊疗行为、医患关系和谐上实现大的提升，建设成医术精湛、医德高尚、医风严谨、风清气正的医务人员队伍。