近年来，随着医疗现代化的持续演进，患者所期待的就医体验不再仅仅是疾病的治愈，而是更加注重就医流程的便捷性、服务态度的亲切以及医疗环境的舒适度，这要求医院必须具备高效、精细化的运营管理能力，确保患者从挂号、就诊到出院的每一个环节都能得到细致周到的服务。我院每位专科运营助理，坚持精益化运营管理思路，推动科室运营体系建设，致力于提高患者满意度，为守护患者生命健康贡献自己的力量。下面为大家带来我院运营管理团队本期的“新星”成员：来自我院儿科的彭震医生。

大家好，我是彭震，作为儿科的一名医师，我的工作是守护孩子们的健康，认真履行日常诊疗工作。同时，我有幸被赋予了儿科专科运营助理的新角色，这既是挑战也是机遇，让我有机会学习运营管理知识，我充满热情，并全身心地投入。

在医院运营管理部的培训和指导下，我对医院运营管理工作有了更深层次的理解，并将科室运营管理工作落到实处。作为儿科专科运营助理，我通过分析相关数据，寻找并解决了工作中的效率瓶颈。在专科运营分析会上，我们针对分析结果，精准解决了流程中的堵点、痛点，显著提升了高峰期医疗服务响应速度，有效缩短了患者等待时间。此外，我科积极参与医疗质量检查与评价，对照问题清单进行整改、追踪和反馈，不断提升医疗质量。面对医生资源分配不均的问题，我们制定并实施了治疗组改良方案，确保医师资源在门诊和病房之间得到合理流动。在一体化发展框架下，我院与合肥院区儿科开展学科共建，开展了中药穴位贴敷治疗新技术项目，这不仅为我院的医疗服务增添了新特色，也让中西医结合成为推动医院高质量发展的新引擎。

为了给患者带来更好的就医体验，我们积极推动分时段预约制度，优化就诊流程；同时增设儿童友好设施，改善就诊环境，这些举措都极大地提升了患者满意度。我们努力让患者能够享受到更加便捷、高效、温馨的医疗服务。

展望未来，我深知前路漫漫。我将继续学习运营管理知识，动态监测各项指标，持续推动儿科医疗服务改进。运用技术创新，探索更多数字化工具和技术在医疗服务中的应用，提高工作效率和患者满意度。深入了解患者需求，发掘新项目，学习新技术；用我所学、尽我所能，用心守护祖国的花朵，让孩子们能够健康快乐，茁壮成长。