近日，马鞍山十七冶医院为进一步提升医疗服务质量，加强医护人员的服务礼仪水平，营造健康向上的人文环境，推动医院高质量发展，成功举办了2024年度服务礼仪系列培训。此次培训活动在医院党群工作部的精心组织下，于6月13日至7月11日，分批次顺利展开，吸引了近300名医护人员参与。本次服务礼仪培训特邀了知名礼仪培训师都城教授担任主讲。
党委副书记、纪委书记、工会主席高荣东出席开班仪式并作讲话，希望医院全体医护人员全面认识开展医院服务礼仪培训的重要意义，要真抓实干，让文明礼仪“软实力”成为推动医院服务发展的“硬支撑”，结合本职工作，把文明礼仪具体要求落实到工作中去，不断提升服务水平。
本次培训内容丰富，涵盖了礼仪基础知识、医疗专业礼仪、沟通技巧以及行为礼仪等多个方面。都城教授通过生动的案例分析和角色扮演等互动形式，让医护人员深刻领会了服务礼仪的重要性，并掌握了实用的服务技巧。
在培训过程中，医护人员积极参与，踊跃发言。他们纷纷表示，通过这次培训，不仅增强了自身的服务意识和礼仪水平，还学会了如何更好地与患者及其家属沟通，增进了彼此之间的理解与信任。
一个会心的微笑，一句体贴的问候，在温暖患者的同时，也让医务人员的工作变得更有意义。马鞍山十七冶医院始终坚持以患者为中心的服务理念，不断提升医疗服务质量。此次服务礼仪培训的成功举办，正是医院践行“美丽院区”“温心服务”专项行动精神的又一重要举措。通过培训，医院医务人员的服务质量和专业素养得到了进一步提升，为医院的整体形象和服务品质注入了新的活力。
下一步，我院党委将持续深化党建与业务深度融合，以此次培训为契机，深入开展文明优质服务活动，持续规范服务行为、改进工作作风、提升服务质量，树立医院良好的服务形象，让人民群众感受到医疗服务的温度，为医院高质量发展奠定基础，为全市人民的健康保驾护航！