时值马鞍山十七冶医院建院六十周年，又逢医院“人文关怀年”深入推进之际，近日，安徽省门诊质量控制会议在合肥隆重召开，全省各级医疗机构相关负责人及业务骨干齐聚一堂，共探门诊质量管理的创新路径与实践经验。医院组队参会，凭借在门诊服务优化与管理创新领域的扎实成果，一举斩获两项“优秀案例奖”，不仅实现了医院在该领域省级奖项的历史性突破，更为六十年院庆献上了一份厚重贺礼，彰显了“人文关怀年”建设的实效。

 此次获奖的两个案例，正是医院六十载医者初心的延续，也是“人文关怀年”理念的生动实践。其中，信息科申报的《区域协同下智能号源调度与全流程无感就医服务体系的构建与实践》案例，聚焦患者“挂号难、流程繁”的痛点，依托医院在智慧医疗建设中的技术积淀，通过搭建区域协同平台，运用智能算法实现号源动态调度，整合预约、挂号、缴费、报告查询等全流程服务，打造“无感就医”新模式。该模式在马鞍山本地医疗场景落地后，让数据多跑路、患者少跑腿，用科技温度缩短就医距离，正是“人文关怀”从理念到行动的鲜活体现，有效提升了患者就医体验与满意度，为区域医疗机构智慧服务升级提供了可借鉴的实践样本。

经营管理科申报的《基于数据驱动•立精益新章——降门诊退号》案例，则以数据为核心驱动力，结合医院门诊运营实际，建立退号数据分析模型，精准挖掘退号原因，针对性制定优化措施：加强号源提醒、优化医生出诊安排、完善预约引导等。系列举措实施后，门诊退号率显著下降，既规范了诊疗秩序，更通过减少患者重复奔波、保障就医稳定性，将“以患者为中心”的人文关怀融入服务细节，为马鞍山及周边患者提供了更可靠的就医保障。

 两项案例获奖，既是对医院六十年深耕医疗服务、持续精进管理的肯定，更是对“人文关怀年”建设成果的有力印证。下一步，医院将在通用技术环球医疗的领导下，以六十年院庆为新起点，以“人文关怀年”为抓手，充分发挥央企公立医院的优势，深入推广优秀经验，让创新成果惠及更多群众，在守护区域百姓健康的道路上续写“十七冶医院”的责任与担当。