人文服务作为医疗质量的重要组成部分，是构建和谐医患关系、提升患者满意度的关键抓手。为深入贯彻公立医院高质量发展战略部署，落实医学人文建设核心要求，中欧医管云课堂12月25日特邀通用技术环球医学人文服务管理部总经理刘晓煚以《推进医院人文服务建设 提升患者满意度》为主题进行全国网络直播授课。

 马鞍山十七冶医院积极响应并组织相关部门人员参与此次培训，包括综合服务部、出入院管理科、保卫科等骨干成员以及各科室护士长与骨干护士。

 作为医疗服务的“窗口”，就诊的各项环节都是患者体验的核心触点，提升医疗后勤团队的人文服务能力，是医院高质量发展的关键一环。本次培训内容聚焦政策导向、服务概念辨析、人文服务落地框架等核心维度，从思路设计、团队共识到案例实践、体系完善，为人文服务升级提供了系统性方法论。

我院将以此次培训为起点，将人文服务理念转化为岗位行动，以更精细化的服务提升患者满意度，助力医院构建更具品质的医疗服务生态。