为进一步改善医疗服务，持续提升患者就医感受，我院于9月12日下午举办了以“服务意识和服务礼仪”为主题的专项培训，此次专项培训由门诊部具体承办，结合环球医疗集团“温馨服务”项目，邀请苏州麦康企业两位管理培训师从“员工服务意识和服务礼仪”两个方面给大家授课，参加此次培训的人员包括医疗、护理、医技和职能科室员工100多名。 

 授课讲师从服务礼仪与医务沟通、医院窗口服务规范、医疗服务文明用语等方面进行详细讲解，结合专业的礼仪知识、礼仪动作和实际操作案例，深入浅出地为医务人员讲解以怎样的表情、姿势、语言、语气、形象与患方沟通或提供服务，让参加培训的医务人员受益匪浅，纷纷表示要学以致用，将优质服务内化于心，外化于行，把主动服务的意识贯穿到日常医疗、护理和导诊服务中。

 此次培训，让医务人员对服务意识的培养、服务礼仪、医患沟通方面有了进一步的认识和理解，有助于提高医务人员的主动服务意识及沟通能力，努力为患者提供优质、便捷、高效、安全、温馨的医疗服务。今后，我院将继续夯实服务质量，坚持不懈地强化服务理念和服务能力，为广大群众提供更加优质高效的服务，不断推动医院高质量发展。