随着大客户规模及客户服务需求的不断增长，客户服务压力日趋突出，为了提升大客户服务的整体服务水平，解决服务需求与资源配置之间的矛盾，可以更好地服务中高端大客户，公司组建成立大客户专项服务领导组。并指导医院成立大客户服务工作组，专项负责大客户的开发及维护工作，协调院内优质资源，根据集团大客户服务标准和要求，为医院的母体企业、大客户提供更加优质、便捷的医疗保障服务。

 
主要做法
（一）

 对接大客户单位健康体检负责部门，根据客户健康服务分组 服务方案，在符合客户单位信息保密要求的基础上，设计合理的信息 采集表单，并协同客户单位完成数据整理，双方核对，明确服务项目、 服务流程；确认健康体检、检后健康管理等入组信息； 

 
（二）

 双方确认客户及服务项目信息无误，通过信息平台分组导入 客户信息； 

（三）

 A/B/C 类客户信息须根据客户单位保密要求妥善保管，或指定A/B类重要大客户服务专员负责对接。

 建立完善的院内大客户服务管理体系和制度，制定大客户服务年度工作目标和计划，负责企业及大客户的开发与维护工作，协调院内外医疗资源，根据总部建立的服务标准和体系，为大客户提供线上、线下的医疗及健康管理服务，对大客户服务的质量和标准进行监督和考核，定期将大客户服务情况上报公司大客户专项服务领导组。

 
实践成效

 大客户是公司的战略型重点客户，做好大客户服务工作， 提升客户满意度和忠大客户是公司的战略型重点客户，做好大客户服务工作， 提升客户满意度和忠诚度，维系客户关系，实现健康体检运营 2023 年必胜战役。