近日，针对服务改善体验官在门诊导诊中发现的问题，门诊部张毅主任高度重视，利用下班时间紧急召集导诊及一站式服务台人员召开会议，共同探讨问题所在，并提出切实可行的整改意见及奖惩制度。

在会议上，张毅主任首先对服务改善体验官的反馈表示感谢，并强调了优质服务对于医院形象和患者满意度的重要性。他指出，门诊导诊作为医院服务的“第一窗口”，其服务质量直接关系到患者就医体验。与参会人员针对体验官提出的问题进行了深入讨论，包括导诊仪表仪容、服务态度有待提升、高峰期导诊人员在岗率等方面。针对这些问题，大家集思广益，提出了多项整改措施。例如，上班前，检查自己的仪表仪容形象，一站式服务台统一头饰；加强服务态度培训，提升员工的职业素养；高峰期确保在岗，离岗时立离岗温馨告示牌等。

 为了确保整改措施的落实，张毅主任还制定了相应的奖惩制度。对于在服务中表现突出的个人，将给予表扬和奖励；对于违反服务规范、造成不良影响的个人，将根据情节轻重给予相应的处罚。

 最后，张毅主任再次强调，门诊部将把服务改善作为一项长期工作来抓，不断优化服务流程，提高服务质量，为患者提供更加温馨、高效的服务体验。全体参会人员也纷纷表示，将积极响应整改意见，努力提升个人服务水平，共同为医院的发展贡献力量。