为进一步贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药局印发实施《进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）》，积极响应“以患者为中心”的服务理念，全面推行优质护理服务，进一步增强急诊医学科护理人员服务意识，改善服务态度，主动为群众提供温馨优质的护理。

 马鞍山十七冶医院急诊医学科医护人员始终努力让急诊带有“温度”，使“十个一”的暖心行动落在实处，想患者之所想，急患者之所急。

贴心服务，做有温度的急诊人

 作为窗口科室，急诊医学科结合科室特点采取了一系列便民利民措施，提供一次性纸杯、吸管、手纸等，为行动不便的患者外出检查配有轮椅、平车等。针对无陪护、老年患者，护理人员悉心照护，为其提供缴费、取药、送检、陪检、接热水等服务，减轻病人顾虑，给患者全面呵护。致入微，急诊医学科打造温暖就医体验

 独自就医输液的患者在寒冷的冬天送上温暖的热水袋。突发疾病却独自带着孩子来抢救室就医的患者，我们护士一边工作一边照顾小朋友，让患者能安心的就医。多一句的问候，多一点的关怀，让服务不仅呈现“精度”，更彰显“温度”。

 对于长期卧床、行动不便、生活不能自理的患者，每月一次的更换导尿管成了家庭的难题，每次前往医院都要承受身体与心理的双重考验。急诊医学科在互联网平台接单后，迅速对患者身体状况进行全面评估，在确定符合上门条件后急诊医学科护士按约定时间上门更换尿管。家属对护士万分感谢，解决了他们长期以来照顾患者的难题，更让他们感受到了马鞍山十七冶医院急诊医学科的关怀与温暖。

 在优质护理服务实施过程中，急诊医学科注重将人文关怀融入日常工作的每一个环节，通过主动沟通和细致入微的照护、强化专业技能培训、注重人文关怀等措施，显著提升了患者满意度。近期，多位患者通过马鞍山十七冶医院健康管家线上平台对急诊医学科的服务质量给予高度评价，患者普遍反馈，急诊医学科医护人员服务态度亲切耐心，专业技能扎实，多次表扬出现在患者的留言中，体现了医护人员在紧急救治中始终保持专业与温度并存的工作作风，充分展现了优质护理服务的丰硕成果。

 马鞍山十七冶医院急诊医学科通过优质护理服务的实践，不仅赢得了患者的信赖与赞誉，也为急诊医疗服务树立了标杆。急诊医学科全体医护人员表示“每一份表扬都是我们前进的动力，我们将以更高标准要求自己，守护每一位患者的健康与信任。”