很多人印象中，走进医院，就踏入了一个陌生而复杂的世界，“我胸闷该挂哪个科啊？”、“抽血的地方在哪里呀？”、“医保报销多少？”、“病历怎么打呀？”......在您踏入医院的那一刻，有一个地方始终为您点亮温暖的就医之光——门诊一站式服务台。如今，它以崭新面貌亮相，从工作人员的醒目制服，到涵盖全程的多元服务，全方位升级，门诊一站式服务中心就是您的“导航站”，让您的就医体验更加顺畅无忧。

 导医焕新形象
传递温情关怀

 服务台的医护人员们换上了崭新的制服，简约大方的设计搭配醒目的色彩，搭配醒目的“一站式服务”标识胸牌，既展现出专业素养，又透着浓浓的亲和力。这不仅仅是一套服装的改变，更是一种态度的彰显，让前来寻求帮助的您，第一眼便能感受到如沐春风般的关怀。

 导诊人员实施“微笑服务、站立服务、主动服务”三准则，通过标准化培训强化沟通技巧，确保每位患者都能获得耐心指引和温暖问候。

 服务主动性提升

从被动响应到主动关怀

 导诊人员实施弹性排班，提前30分钟到岗，在门诊大厅流动巡查，主动询问患者需求，协助使用自助机挂号、缴费、退号、打印化验单，服务窗口开具化验单、缴费等业务，避免高峰期窗口排队长拥堵。对行动不便的患者主动迎接搀扶，免费送诊。

 投诉接待、便民服务、失物招领、行李暂存等，“一站式”解决患者在就医过程中遇到的各类需求。

 服务内容拓展

一站式减少各类流程

 集中整合多部门服务项目，简化患者办事流程，整合医保咨询、病历打印、开具化验单、费用结算、证明盖章、双向转诊便民服务、安全保卫等服务业务，患者无需辗转多科室即可办理。集门诊、医保、医疗、护理、客服等多个部门的职能，推行一岗多能的服务模式，随时随地为患者提供全过程、一站式、个性化的延伸服务，最大限度发挥便民服务作用。便民设施增加

让医疗服务更有“温

 便民服务台为每一位来院的患者提供个性化服务，如轮椅、热水和一次性纸杯、手机充电装置、雨伞、便民箱（老花镜、针线、纸、笔）、免费血压仪。一站式服务中心工作人员时刻牢记职责，对医院环境和相关事宜了然于胸。患者来就诊，她们是接待员；患者来咨询，她们是咨询员；患者行动不便，她们是陪诊员······

 从“便捷窗口”到“暖心驿站”，我院一站式服务台的升级不仅是一次硬件改造，更是一场以患者为中心的服务理念革新。未来，我们将持续倾听群众声音，深化流程优化与智能服务融合，用实际行动践行“健康守护者”的承诺，为每一位患者打造更有温度的就医体验！